Photos
Photos
Gallery
Related videos
Майстер дзвінка
Як пояснювати, переконувати і продавати телефоном
Слушно кажуть, що діло майстра величає. Бо в кожній справі неодмінно шанують спеціалістів. А оскільки ділове телефонне спілкування посідає почесне місце в житті кожної людини, опанувати навички дистанційних перемовин — одне з найголовніших завдань сьогодення.
Ця книжка буде корисна офісним працівникам, менеджерам з продажу, співробітникам сервісних служб, представникам інтернет-магазинів і всім, хто бажає вдосконалити свої вміння і стати майстром телефонного спілкування.
Мастер звонка
Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Если Вы знаете, что такое «холодный» и «теплый» звонки, тогда Вы явно в «теме», и предлагаемая книга адресована именно Вам. Продажи по телефону, деловые коммуникации, важные разговоры — все это неотъемлемая часть жизни бизнес-человека. Сегодня все чаще заключаются сделки на расстоянии, а важные решения принимаются без физической встречи партнеров. Но, далеко не каждый способен общаться так, чтобы склонить оппонента к принятию решения, нужного Вам.
About the book
Уміння спілкуватися телефоном чи не найголовніша наша зброя і знаряддя праці. Автор книжки — відомий бізнес-тренер і мотиваційний спікер Євген Жигілій — стверджує, що опанувати цю навичку до снаги кожному: потрібно чітко вибудовувати розмову за скриптами й алгоритмами, готуватися й тренуватися заздалегідь, відчувати впевненість, внутрішню радість і вірити в успіх. Усі секрети вдалого телефонного спілкування чекають на вас у цій книжці. Певні, що навіть досвідчений спеціаліст знайде тут корисні прийоми для свого арсеналу!
Із цією книжкою ви:
● дізнаєтеся, що телефонні перемовини мають низку переваг, і користуватиметесь ними;
● навчитеся досягати мети дзвінка за кілька хвилин;
● опануєте універсальні скрипти й алгоритми;
● засвоїте корисні прийоми, що стануть у пригоді під час розмов із клієнтами;
● відточуватимете навички під час практичних тренувань, поданих у кожному розділі;
● станете справжнім майстром телефонного спілкування!
Gallery
Quotes from the book
Відчувайте достаток — нічого не потребуйте!
Достаток — це внутрішній стан, перебуваючи в якому ви не боїтеся, що вам відмовлять, що у вас нічого не вийде, що ви програєте. Це не апатія і не байдужість, як каже багато людей, уперше почувши це поняття. Це стан, коли ви щиро хочете досягнути чогось, дієте, але нічого не потребуєте. Якось Джо Джирард, успішний продавець автівок, спілкувався зі своїм клієнтом, коли його осінила дивна думка: якщо з якоїсь незрозумілої причини цей клієнт зараз встане й піде, нічого не купивши, то він, Джо, залишиться таким самим успішним продавцем. Але його бажання допомогти людині купити автомобіль не зникло. Воно було таким самим сильним. Просто Джо відчув, що, хоча й прагне укласти угоду, він не боїться її втратити.
Промовляйте скрипти з душею!
Чи не кожен із нас був у театрі, сміявся під час комедії або плакав, спостерігаючи за драмою на сцені. А тепер задумайтесь: актори, які викликали в нас емоції — сміх і сльози, — такі самі люди. Просто вони вивчили текст і промовили його зі сцени, роблячи відповідні паузи й жестикулюючи. Заздалегідь потренувавшись, вони зуміли пробудити в нас почуття й емоції. Але є один нюанс: вони вклали в п’єсу душу. І тому достукалися до нас. Отже, якщо актори можуть вивчити «чужі» тексти, вкласти в них свої почуття й викликати в нас сильні емоції, то чому під час спілкування телефоном ми не можемо використовувати заздалегідь написаних і вивчених ефективних скриптів? Авжеж, можемо!
Я впораюся. Я собі довіряю!
Довіряйте собі! Коли я вперше почув ці слова, то не зрозумів, що вони означають. Хіба я не довіряю собі? Довіра — це ключ до впевненості. На наше ставлення до сьогодення і до майбутнього прямо впливає те, чи довіряємо ми собі. Коли думаємо про майбутнє, найчастіше на гадку спадають побоювання, з яких народжуються очікування. Побоювання породжують страх, а очікування, навіть якщо вони позитивні, ніколи не здійснюються повністю, бо ми їх вигадали. Ми засмучуємося, і так триває постійно. Довіра до себе — це стан упевненості і спокою, який можна описати так: «Хоч би що сталося завтра, я з цим впораюся!»
Імпровізувати чи готуватися?
Багато хто виправдовує своє небажання готувати запитання любов’ю та вмінням імпровізувати. Але практика доводить: добре імпровізує той, хто підготувався, найкраща імпровізація — заздалегідь підготовлена. Наприклад, професійний тренер завжди має докладний сценарій тренінгу з можливими складними запитаннями аудиторії, навіть із прописаними анекдотами, як у п’єсі! І дозволяє собі імпровізувати тільки тоді, коли знає свій текст напам’ять у вигляді стійкої навички!
Перехоплюйте ініціативу!
Людина, яка телефонує нам, звичайно, зацікавлена у розв’язанні свого питання, але попередньо не готується до розмови і найчастіше не знає тонкощів нашого бізнесу. Якщо віддати їй ініціативу, то ризик, що розмова затягнеться, стає максимальним. Допомагати клієнтові — наше завдання, а отже, ініціатива має належати нам! Правило перехоплення допомагає керувати розмовою і досягати результату найкоротшим шляхом.
Recommended editions
Talking to Crazy: How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life
WOW-виступ по-українськи. Ноу-хау сучасного оратора
Kamasutra for the speaker. 10 chapters on how to speak in public
Reviews of the book
Bloggers and active readers!
Do you like this book? If you are a blogger with at least 25000 active followers and experience reviewing new books, we will be happy to send you a free copy. Text us.
Tell us what you think; write about everything and anything that you’ve noticed! Good or bad. We urge you to write honest and impartial reviews!
Майстер дзвінка
Як пояснювати, переконувати і продавати телефоном
Publishing data
Download a press release with relevant information.
Download press releases for all the publications.
Download a high quality cover for this publication.
Download high quality images for this publication.
Download an up-to-date price list.
- Cover: hard
- Size: 145х200 мм
- Number of pages: 373
- Paper type: offset
- ISBN: 978-617-577-168-6
