Photos
About the book
Книга «Майстер дзвінка. Як пояснювати, переконувати, продавати телефоном » - відмінна шпаргалка для тих, хто багато і щільно спілкується по телефону на роботі і хоче робити це майстерно. Її автор викладає відточену до блиску схему роботи з різними дзвінками - вхідними, вихідними, першими контактами, повторними дзвінками і т.п. Його прийоми допоможуть впоратися з будь-якими запереченнями співрозмовника, знайти єдине вірне рішення, визначити потребу і вдало продати навіть «сніг ескімосам». Звід скриптів від автора озброїть вас до зубів на випадок важливої розмови в самих різних ситуаціях, Ви позбудетеся від «предконтактного мандражу», навчитеся викладати свої думки чітко і структуровано, очистите мову від непотрібних слів, станете оперувати ідеально вивіреними фразами, здатними досягти не тільки вуха , а й серця кожного, з ким вам доведеться спілкуватися.
Gallery






Quotes from the book
Відчувайте достаток — нічого не потребуйте!
Достаток — це внутрішній стан, перебуваючи в якому ви не боїтеся, що вам відмовлять, що у вас нічого не вийде, що ви програєте. Це не апатія і не байдужість, як каже багато людей, уперше почувши це поняття. Це стан, коли ви щиро хочете досягнути чогось, дієте, але нічого не потребуєте. Якось Джо Джирард, успішний продавець автівок, спілкувався зі своїм клієнтом, коли його осінила дивна думка: якщо з якоїсь незрозумілої причини цей клієнт зараз встане й піде, нічого не купивши, то він, Джо, залишиться таким самим успішним продавцем. Але його бажання допомогти людині купити автомобіль не зникло. Воно було таким самим сильним. Просто Джо відчув, що, хоча й прагне укласти угоду, він не боїться її втратити.
Промовляйте скрипти з душею!
Чи не кожен із нас був у театрі, сміявся під час комедії або плакав, спостерігаючи за драмою на сцені. А тепер задумайтесь: актори, які викликали в нас емоції — сміх і сльози, — такі самі люди. Просто вони вивчили текст і промовили його зі сцени, роблячи відповідні паузи й жестикулюючи. Заздалегідь потренувавшись, вони зуміли пробудити в нас почуття й емоції. Але є один нюанс: вони вклали в п’єсу душу. І тому достукалися до нас. Отже, якщо актори можуть вивчити «чужі» тексти, вкласти в них свої почуття й викликати в нас сильні емоції, то чому під час спілкування телефоном ми не можемо використовувати заздалегідь написаних і вивчених ефективних скриптів? Авжеж, можемо!
Я впораюся. Я собі довіряю!
Довіряйте собі! Коли я вперше почув ці слова, то не зрозумів, що вони означають. Хіба я не довіряю собі? Довіра — це ключ до впевненості. На наше ставлення до сьогодення і до майбутнього прямо впливає те, чи довіряємо ми собі. Коли думаємо про майбутнє, найчастіше на гадку спадають побоювання, з яких народжуються очікування. Побоювання породжують страх, а очікування, навіть якщо вони позитивні, ніколи не здійснюються повністю, бо ми їх вигадали. Ми засмучуємося, і так триває постійно. Довіра до себе — це стан упевненості і спокою, який можна описати так: «Хоч би що сталося завтра, я з цим впораюся!»
Імпровізувати чи готуватися?
Багато хто виправдовує своє небажання готувати запитання любов’ю та вмінням імпровізувати. Але практика доводить: добре імпровізує той, хто підготувався, найкраща імпровізація — заздалегідь підготовлена. Наприклад, професійний тренер завжди має докладний сценарій тренінгу з можливими складними запитаннями аудиторії, навіть із прописаними анекдотами, як у п’єсі! І дозволяє собі імпровізувати тільки тоді, коли знає свій текст напам’ять у вигляді стійкої навички!
Перехоплюйте ініціативу!
Людина, яка телефонує нам, звичайно, зацікавлена у розв’язанні свого питання, але попередньо не готується до розмови і найчастіше не знає тонкощів нашого бізнесу. Якщо віддати їй ініціативу, то ризик, що розмова затягнеться, стає максимальним. Допомагати клієнтові — наше завдання, а отже, ініціатива має належати нам! Правило перехоплення допомагає керувати розмовою і досягати результату найкоротшим шляхом.
Recommended editions
Reviews of the book
Bloggers and active readers!
Do you like this book? If you are a blogger with at least 5000 active followers, we will be happy to send you a free copy. Text us.
Tell us what you think; write about everything and anything that you’ve noticed! Good or bad. We urge you to write honest and impartial reviews!
Майстер дзвінка
Як пояснювати, переконувати і продавати телефоном
Publishing data
Download a press release with relevant information.
Download press releases for all the publications.
Download a high quality cover for this publication.
Download high quality images for this publication.
Download an up-to-date price list.
- Cover: hard
- Size: 145х200 мм
- Number of pages: 373
- Paper type: offset
- ISBN: 978-617-577-168-6