Хард-скилы

Долгое время при описании умений и способностей сотрудников использовали понятия «профессиональные качества» и «личные качества». Такие определения, несмотря на кажущуюся простоту, подходили не всем, поскольку никто не мог назвать четких границ, где оканчиваются одни и начинаются другие. Например, один лесоруб мог срубить за день десять деревьев. Конечно, это профессиональное качество. А второй лесоруб мог за тот же день срубить двадцать деревьев. Вроде бы тоже профессиональное качество… Или уже личное? Вроде бы то же самое умение, но результат-то разный.

Новая терминология была предложена в ходе исследований, проводимых с 1959 года для армии США в связи с реформой подготовки личного состава. Военным, предпочитающим точность формулировок, было предложено обозначать весь комплекс знаний, умений и способностей каждого отдельно взятого сотрудника английским термином «skill» (в переводе на русский — «навык», «мастерство»). При этом любые навыки, которые можно проверить с помощью тестов или экзаменов, стали называть «жесткими» («hard»), подразумевая нечто, поддающееся измерению. Все прочие навыки, которые измерению не поддавались, было решено называть «гибкими» («soft»). Окончательное определение новой терминологии было изложено в доктрине «Системы проектирования военной подготовки» в 1968 году. После этого понятия «жесткие навыки» («hard skills») и «гибкие навыки» («soft skills») сначала переняли гражданские психологи, а затем и все остальные специалисты, связанные с подбором персонала.

На сегодняшний день под жесткими навыками понимают любые знания и умения человека, приобретаемые им в процессе обучения и напрямую связанные с техническим выполнением практических задач. Жесткие навыки могут быть как простыми (например, умение обращаться с ложкой и вилкой), так и очень сложными (например, игра на рояле). Одни из них могут быть широко распространены и востребованы во всех сферах жизни (например, умение читать и писать), а другие — иметь очень узкую специализацию (например, умение управлять пассажирским самолетом). При этом абсолютно любой жесткий навык, если его выполнять достаточно часто, может быть доведен буквально до автоматизма. В связи с этим многие ошибочно полагают, что жесткие навыки потому и называются жесткими, что навсегда «впечатываются» в память человека и остаются там, даже если он этими навыками не пользуется. Это не совсем так. С одной стороны, достаточно простые жесткие навыки, такие как, к примеру, умение ездить на велосипеде, действительно остаются в памяти надолго, стоит их усвоить однажды. Но чем сложнее навык, тем больше практического применения необходимо для его удержания в памяти. Например, умение решать сложные интегральные и дифференциальные уравнения, которые преподаются в технических ВУЗах, без практического применения забывается очень быстро…

Все жесткие навыки просто невозможно перечислить, их бесконечное множество. Даже такие незначительные способности, как умение включать в комнате свет или открывать окно, — это самые что ни на есть жесткие навыки. Однако, говоря о жестких навыках относительно работы, подразумевают специальные знания, необходимые для профессиональной деятельности. И, если жесткие навыки, приобретаемые в детском саду, больше направлены на повседневную жизнедеятельность (умение умываться, одеваться, самостоятельно питаться и т. п.), то первые «хард-скилы» для будущей работы человек получает в школьные годы.

Система школьного образования построена таким образом, чтобы обеспечить универсальный набор жестких навыков по всем возможным направлениям: математика, физика, биология, литература, история, химия, музыка, рисование. Школьные предметы — это самые базовые профессиональные «хард-скилы», на основании которых впоследствии могут быть получены более углубленные узкоспециальные жесткие навыки, необходимые для выбранной специальности.

Как нетрудно догадаться, профессиональные «харды» привязаны только к определенной сфере деятельности — умение управлять тепловозом совершенно бесполезно для врача в операционной, а опыт хирургических операций на сердце мало чем пригодится каменщику. В этом смысле «жесткое» соответствие этих навыков только в очередной раз оправдывает их название.

В противоположность жестким навыкам, уровень которых можно определить с помощью проверок и экзаменов, гибкие навыки («soft skills») невозможно измерить. Такие способности не преподают в учебных заведениях и их даже сложно представить в рамках учебной программы. Как, к примеру, измерить честность или ответственность? Как научить человека коммуникабельности или лидерским качествам? В отличие от «хард-скилов», гибкие навыки не привязаны к какому-то конкретному виду деятельности, поэтому их еще называют надпрофессиональными навыками. При этом подразумевают, что эти качества и способности благоприятствуют высокой производительности и успешному рабочему процессу в любой области, как бы покрывая собой все возможные специальности.

На сегодняшний день не существует четкого представления обо всех способностях, качествах и умениях, подходящих под определение гибких навыков. Точное их количество неизвестно, но в большинстве случаев сходятся на том, что «софты» можно примерно распределить по следующим группам:

Социальные или коммуникативные навыки

К социальным навыкам относятся все личностные качества и способности человека, позволяющие ему успешно взаимодействовать с окружающими и занимать определенное положение в обществе. К таким навыкам можно отнести коммуникабельность, чувство юмора, грамотную речь, уверенность в себе, дружелюбие, владение жестами и языком тела (невербальную коммуникацию), умение хорошо рассказывать, умение слушать и слышать, способность самопрезентации, умение работать в команде, способность выступать на публике, умение вести переговоры, способность конструктивно воспринимать критику, знание различных национальных особенностей, способность сопереживать и даже умение поддерживать опрятный внешний вид.

Волевые навыки (умение управлять собой)

Навыки этого типа формируют представление окружающих о человеке, о его поведении в различных ситуациях, о его надежности и об умении вообще работать. Это такие качества, как энергичность, инициативность, настойчивость, честность, энтузиазм, терпеливость, целеустремленность, работоспособность, организованность, стрессоустойчивость, пунктуальность, методичность, серьезность, самостоятельность, дисциплинированность, умение управлять эмоциями, умение правильно распределять свое время (тайм-менеджмент), ориентированность на результат, исполнительность и способность выполнять монотонную работу.

Интеллектуальные навыки

К интеллектуальным навыкам относятся способности, связанные с обработкой информации, анализом и решением проблем. К этой группе способностей относятся сообразительность, наблюдательность, хорошая память, способность учиться (обучаемость), любознательность, разносторонние знания (эрудированность), художественный вкус, умение обрабатывать большое количество информации, умение писать доклады и составлять презентации, умение находить необходимую информацию, логическое мышление.

Лидерские или управленческие навыки

Под лидерскими навыками понимают совокупность способностей человека сформировать вокруг себя команду единомышленников и координировать их действия так, чтобы достичь результата, которого невозможно добиться в одиночку даже самой способной и одаренной личности. Такими способностями считаются ответственность, стратегическое планирование, дипломатия, умение вдохновлять, убедительность, мотивирование, умение ставить задачи и контролировать работу, наставничество (общее развитие сотрудников — менторинг, для достижения определенной цели — коучинг), способность брать на себя руководство любой ситуацией, умение вести совещания, способность координации разнонаправленных действий, умение инициировать изменения и управлять ими, способность принимать взвешенные решения, заранее понимая их возможные последствия.

Примечательно, что нет даже более-менее однозначного понимания значимости любого из гибких навыков для той или иной деятельности человека. В лучшем случае оценка может выглядеть как «очень полезный навык», без точного определения количества этой самой пользы. Более того, в разных ситуациях польза от одного и того же гибкого навыка может выражаться совершенно по-разному. Однако все специалисты единогласно сходятся во мнении, что именно гибкие навыки должны стать наиболее востребованными в условиях технического прогресса и постоянно изменяющихся условий бизнеса, характерных для начала XXI века.

Ведущие международные экономические организации называют гибкие навыки критически важными для трудоустройства в условиях современного рынка труда. Другими словами, на сегодняшний день одних лишь профессиональных знаний недостаточно для успешной карьеры. Профессионалы самого высокого уровня могут получать низкую зарплату именно по той причине, что не обладают качествами, необходимыми для более успешной реализации их знаний и умений. В то же время гораздо менее способные в профессиональном плане специалисты могут достигать успеха лишь благодаря своим личностным качествам — так называемому умению «преподнести себя». Впрочем, построить карьеру на одних лишь гибких навыках тоже невозможно, какими бы эффективными они ни были. Гибкие навыки лишь преумножают эффективность жестких навыков, а не заменяют их. К слову сказать, на собеседованиях при приеме на работу для оценки претендента используется такое понятие как «компетенция» — совокупность жестких и гибких навыков, обеспечивающая способность решать профессиональные задачи.

Любой, кто терпеливо дочитал до этого места, может задать вполне резонный вопрос — а как же всё-таки быть с лесорубами, о которых шла речь в самом начале? Теми самыми, один из которых рубит десять деревьев за день, а второй — двадцать… Где тут жесткие навыки, а где гибкие? Всё очень просто. Умение рубить деревья — это самый настоящий жесткий навык, который есть и у одного, и у другого лесоруба. Когда-то каждого из них обучили этому делу (может быть, папа или дедушка, а может, учитель в специальном училище) — показали, как правильно держать топор, с какой стороны рубить дерево, под каким углом… С тех пор, оба лесоруба занимаются этой работой. Но у второго, помимо «хард-скила» рубки деревьев, оказались еще навыки, которым не учат в школе и институте, и которые трудно как-либо измерить, — энергия, энтузиазм, настойчивость. Именно благодаря этим гибким навыкам второму лесорубу удается вдвое увеличить свою эффективность и достичь лучших результатов в работе.

Эта статья из крутого проекта «Умный плакат «Навыки и профессии будущего»! Хочешь узнать о нем подробнее? Тогда жми сюда!

А еще у нас есть невероятно увлекательный комлект умных плакатов «Мир вокруг».