Саморазвитие

Бизнес

Мотивация

Искусство общения

Предпринимателю

Фото

Перевод
Оригинал

Мастер звонка

Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Евгений Жигилий

Справедливо говорят, что дело мастера величает. Потому, что в каждом деле непременно уважают специалистов. А поскольку деловое телефонное общение занимает почетное место в жизни каждого человека, овладеть навыками дистанционных переговоров — одна из главных задач современности.

Эта книга будет полезна офисным работникам, менеджерам по продажам, сотрудникам сервисных служб, представителям интернет-магазинов и всем, кто желает усовершенствовать свои умения и стать мастером телефонного общения.

Мастер звонка

Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Если Вы знаете, что такое «холодный» и «теплый» звонки, тогда Вы явно в «теме», и предлагаемая книга адресована именно Вам. Продажи по телефону, деловые коммуникации, важные разговоры — все это неотъемлемая часть жизни бизнес-человека. Сегодня все чаще заключаются сделки на расстоянии, а важные решения принимаются без физической встречи партнеров. Но, далеко не каждый способен общаться так, чтобы склонить оппонента к принятию решения, нужного Вам.

Читать

Технические характеристики

490 грн

Хотите от 10 шт.
со скидкой?

Тираж книги с логотипом вашей компании

До конца акции осталось

О книге

Умение общаться по телефону чуть ли не самое главное наше оружие и орудия труда. Автор книги — известный бизнес-тренер и мотивационный спикер Евгений Жигилий — утверждает, что освоить этот навык под силу каждому: нужно четко выстраивать разговор с скриптами и алгоритмами, готовиться и тренироваться заранее, чувствовать уверенность, внутреннюю радость и верить в успех. Все секреты удачного телефонного общения ждут вас в этой книге. Уверены, что даже опытный специалист найдет здесь полезные приемы для своего арсенала!

С этой книгой вы:

● узнаете, что телефонные переговоры имеют ряд преимуществ, и будете пользоваться ими;

● научитесь достигать цели звонка через несколько минут;

● овладеете универсальными скриптами и алгоритмами;

● усвоите полезные приемы, которые пригодятся во время разговоров с клиентами;

● будете оттачивать навыки во время практических занятий, представленных в каждом разделе;

● станете настоящим мастером телефонного общения!

Галерея

Цитаты из книги

Будьте в изобилии — не нуждайтесь ни в чем!

Изобилие — это внутреннее состояние, находясь в котором вы не боитесь, что вам откажут, что у вас ничего не получится, что вы проиграете. Это не пофигизм и не безразличие, как говорят многие, впервые услышав это понятие. Это состояние, при котором вы искренне хотите достичь чего-то, действуете, но не нуждаетесь. Однажды, уже будучи успешным продавцом, Джо Джирард общался с одним из своих клиентов, когда его посетила странная мысль: если по какой-то необъяснимой причине этот клиент сейчас встанет и уйдет, не купив ничего, то он, Джо, останется таким же успешным продавцом. При этом его желание помочь человеку купить автомобиль осталось прежним. Оно было таким же сильным, как и до этого дня, но просто Джо почувствовал, что, желая заключить сделку, он не боится ее потерять.

Проговаривайте скрипты с душой!

Многие из нас были в театре, смеялись на комедии или плакали на серьезной драме. А теперь задумайтесь: актеры, вызвавшие наши эмоции — смех и слезы, — были простыми людьми. Они выучили текст и с необходимыми паузами и жестами сказали его со сцены. Именно эти люди заранее отработанными ролями пробуждали наши чувства и эмоции. С одним небольшим уточнением: они вложили в пьесу душу. И поэтому достучались до нас. Итак, если актеры могут выучить «чужие» тексты, вложить в них свои чувства и вызвать в нас сильные эмоции, то почему при общении по телефону мы не можем использовать заранее написанные и выученные эффективные скрипты? Конечно, можем!

Я справлюсь. Я себе доверяю!

Доверяйте самому себе! Когда я впервые услышал эти слова, то не понял, что они означают. Разве я не доверяю себе? Доверие к себе — это ключ к уверенности в себе. Наше отношение к настоящему и будущему вырастает из доверия к себе. Когда думаем о будущем, чаще всего в голову приходят опасения, из которых рождаются ожидания. Опасения вызывают страх, а ожидания, даже если они позитивные, никогда не сбываются полностью, потому что мы их придумали. Мы огорчаемся, и так происходит постоянно. Доверие к себе означает состояние уверенности и спокойствия, которое можно описать словами: «Что бы ни произошло завтра, я с этим справлюсь!».

Импровизировать или готовиться?

Многие оправдывают свое нежелание готовить вопросы любовью к импровизации. Но практика показывает: хорошо импровизирует тот, кто подготовлен, лучшая импровизация — заранее подготовленная. Например, профессиональный тренер всегда имеет подробный сценарий тренинга с возможными сложными вопросами аудитории, даже с прописанными анекдотами, как в пьесе! И позволяет себе импровизировать только тогда, когда знает свой текст наизусть в виде стойкого навыка!

Перехватывайте инициативу!

Человек, который нам звонит, конечно, заинтересован в решении своего вопроса, но предварительно не готовится к разговору и зачастую не знает тонкостей нашего бизнеса. Если отдать ему инициативу, то риск, что разговор затянется, становится максимальным. Помогать клиенту — наша задача, и значит, инициатива должна принадлежать нам! Правило перехвата помогает управлять разговором и приводить его к результативному итогу кратчайшим путем.

Будьте в изобилии — не нуждайтесь ни в чем!

Проговаривайте скрипты с душой!

Я справлюсь. Я себе доверяю!

Импровизировать или готовиться?

Перехватывайте инициативу!

Отзывы на книгу

Блогерам и активным читателям!

Понравилось издание? Если у вас есть блог с активной аудиторией от 25000 человек и опыт обзора книжных новинок, то мы с радостью пришлем на обзор бесплатный экземпляр. Напишите нам.

В обзоре издания высказывайтесь искренне, пишите все впечатления: и положительные, и отрицательные. Нам необходимы только честные и объективные отзывы!