Фотографії
Фотографії
Галерея
Відео за темою
Майстер дзвінка
Як пояснювати, переконувати і продавати телефоном
- Євген Жигілій
Слушно кажуть, що діло майстра величає. Бо в кожній справі неодмінно шанують спеціалістів. А оскільки ділове телефонне спілкування посідає почесне місце в житті кожної людини, опанувати навички дистанційних перемовин — одне з найголовніших завдань сьогодення.
Ця книжка буде корисна офісним працівникам, менеджерам з продажу, співробітникам сервісних служб, представникам інтернет-магазинів і всім, хто бажає вдосконалити свої вміння і стати майстром телефонного спілкування.
Мастер звонка
Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Если Вы знаете, что такое «холодный» и «теплый» звонки, тогда Вы явно в «теме», и предлагаемая книга адресована именно Вам. Продажи по телефону, деловые коммуникации, важные разговоры — все это неотъемлемая часть жизни бизнес-человека. Сегодня все чаще заключаются сделки на расстоянии, а важные решения принимаются без физической встречи партнеров. Но, далеко не каждый способен общаться так, чтобы склонить оппонента к принятию решения, нужного Вам.
Про книгу
Уміння спілкуватися телефоном чи не найголовніша наша зброя і знаряддя праці. Автор книжки — відомий бізнес-тренер і мотиваційний спікер Євген Жигілій — стверджує, що опанувати цю навичку до снаги кожному: потрібно чітко вибудовувати розмову за скриптами й алгоритмами, готуватися й тренуватися заздалегідь, відчувати впевненість, внутрішню радість і вірити в успіх. Усі секрети вдалого телефонного спілкування чекають на вас у цій книжці. Певні, що навіть досвідчений спеціаліст знайде тут корисні прийоми для свого арсеналу!
Із цією книжкою ви:
● дізнаєтеся, що телефонні перемовини мають низку переваг, і користуватиметесь ними;
● навчитеся досягати мети дзвінка за кілька хвилин;
● опануєте універсальні скрипти й алгоритми;
● засвоїте корисні прийоми, що стануть у пригоді під час розмов із клієнтами;
● відточуватимете навички під час практичних тренувань, поданих у кожному розділі;
● станете справжнім майстром телефонного спілкування!
Галерея
Цитати з книги
Відчувайте достаток — нічого не потребуйте!
Достаток — це внутрішній стан, перебуваючи в якому ви не боїтеся, що вам відмовлять, що у вас нічого не вийде, що ви програєте. Це не апатія і не байдужість, як каже багато людей, уперше почувши це поняття. Це стан, коли ви щиро хочете досягнути чогось, дієте, але нічого не потребуєте. Якось Джо Джирард, успішний продавець автівок, спілкувався зі своїм клієнтом, коли його осінила дивна думка: якщо з якоїсь незрозумілої причини цей клієнт зараз встане й піде, нічого не купивши, то він, Джо, залишиться таким самим успішним продавцем. Але його бажання допомогти людині купити автомобіль не зникло. Воно було таким самим сильним. Просто Джо відчув, що, хоча й прагне укласти угоду, він не боїться її втратити.
Промовляйте скрипти з душею!
Чи не кожен із нас був у театрі, сміявся під час комедії або плакав, спостерігаючи за драмою на сцені. А тепер задумайтесь: актори, які викликали в нас емоції — сміх і сльози, — такі самі люди. Просто вони вивчили текст і промовили його зі сцени, роблячи відповідні паузи й жестикулюючи. Заздалегідь потренувавшись, вони зуміли пробудити в нас почуття й емоції. Але є один нюанс: вони вклали в п’єсу душу. І тому достукалися до нас. Отже, якщо актори можуть вивчити «чужі» тексти, вкласти в них свої почуття й викликати в нас сильні емоції, то чому під час спілкування телефоном ми не можемо використовувати заздалегідь написаних і вивчених ефективних скриптів? Авжеж, можемо!
Я впораюся. Я собі довіряю!
Довіряйте собі! Коли я вперше почув ці слова, то не зрозумів, що вони означають. Хіба я не довіряю собі? Довіра — це ключ до впевненості. На наше ставлення до сьогодення і до майбутнього прямо впливає те, чи довіряємо ми собі. Коли думаємо про майбутнє, найчастіше на гадку спадають побоювання, з яких народжуються очікування. Побоювання породжують страх, а очікування, навіть якщо вони позитивні, ніколи не здійснюються повністю, бо ми їх вигадали. Ми засмучуємося, і так триває постійно. Довіра до себе — це стан упевненості і спокою, який можна описати так: «Хоч би що сталося завтра, я з цим впораюся!»
Імпровізувати чи готуватися?
Багато хто виправдовує своє небажання готувати запитання любов’ю та вмінням імпровізувати. Але практика доводить: добре імпровізує той, хто підготувався, найкраща імпровізація — заздалегідь підготовлена. Наприклад, професійний тренер завжди має докладний сценарій тренінгу з можливими складними запитаннями аудиторії, навіть із прописаними анекдотами, як у п’єсі! І дозволяє собі імпровізувати тільки тоді, коли знає свій текст напам’ять у вигляді стійкої навички!
Перехоплюйте ініціативу!
Людина, яка телефонує нам, звичайно, зацікавлена у розв’язанні свого питання, але попередньо не готується до розмови і найчастіше не знає тонкощів нашого бізнесу. Якщо віддати їй ініціативу, то ризик, що розмова затягнеться, стає максимальним. Допомагати клієнтові — наше завдання, а отже, ініціатива має належати нам! Правило перехоплення допомагає керувати розмовою і досягати результату найкоротшим шляхом.
Рекомендовані видання
Як спілкуватися з психами. Правила взаємодії з неадекватними й нестерпними людьми у вашому житті
WOW-виступ по-українськи. Ноу-хау сучасного оратора
Камасутра для оратора. 10 розділів про те, як перетворити публічний виступ на втіху
Відгуки на книгу
Блогерам та активним читачам!
Сподобалося видання? Якщо ви маєте блог з активною аудиторією від 25000 осіб та досвід огляду книжних новинок, то ми з радістю надішлемо на огляд безкоштовний примірник. Напишіть нам.
В огляді видання висловлюйтеся щиро, пишіть всі враження: і позитивні, і негативні. Нам необхідні тільки чесні й об'єктивні відгуки!
Майстер дзвінка
Як пояснювати, переконувати і продавати телефоном
дані видання
Завантажити бюлетень видання з ознайомчою інформацією.
Завантажити бюлетені до всіх видань.
Завантажити обкладинку книжки у високій якості.
Завантажити зображення видання у високій якості.
Завантажити актуальний прайс-лист видавництва.
- Обкладинка: тверда
- Розмір: 145х200 мм
- Кількість сторінок: 373
- Тип паперу: офсетний
- ISBN: 978-617-577-168-6
